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Support client Bricard
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions et résoudre vos problèmes : assistance technique, service après-vente et garanties.
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Bricard Pro — Service Client
33 Rue Richer
75009 Paris, France
Service après-vente
Tous les produits Bricard bénéficient d’une garantie fabricant. Les installations réalisées par Bricard Pro sont garanties 2 ans main-d’œuvre.
Faire jouer la garantie
- 1 Rassemblez votre facture d’achat et le certificat de pose (si applicable).
- 2 Contactez-nous en décrivant le problème rencontré.
- 3 Un technicien intervient pour le diagnostic.
- 4 Remplacement ou réparation si le défaut est couvert.
Problèmes fréquents
Les réponses aux questions les plus courantes pour utiliser et entretenir vos équipements Bricard.
Ma serrure grince
Appliquez un lubrifiant au graphite (jamais d’huile grasse) dans le cylindre. Si le problème persiste, contactez-nous.
Ma clé tourne difficilement
Causes possibles : cylindre encrassé (nettoyage et lubrification), clé usée (duplication sur l’original) ou mécanisme fatigué (remplacement du cylindre).
Ma serrure connectée ne répond plus
Vérifiez le niveau des piles, la connexion Bluetooth/WiFi de votre téléphone et la mise à jour de l’application.
Le ferme-porte claque
Ajustez le réglage de l’à-coup final à l’aide de la vis de réglage (latching).
Où trouver la documentation de mon produit ?
Les notices d’utilisation sont disponibles sur demande : contactez-nous avec la référence du produit. Les fiches techniques détaillées sont accessibles aux professionnels sur l’espace pro.
Commande de pièces et documentation
Clés supplémentaires
Munissez-vous de votre carte de propriété et contactez-nous pour commander des clés supplémentaires.
Pièces détachées
Certaines pièces détachées sont disponibles pour les réparations. Contactez notre SAV avec la référence de votre produit.
Faire une réclamation
- Contactez-nous par téléphone ou email.
- Exposez clairement le problème rencontré.
- Nous vous proposons une solution adaptée.
Notre engagement
- Répondre sous 48h ouvrées.
- Traiter votre réclamation avec diligence.
- Trouver une solution équitable.
Besoin d’aide ?
Notre support client est à votre service pour toutes vos questions sur vos équipements Bricard. Réponse rapide, par téléphone ou par email.