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Support client Bricard
bricard.pro est un serrurier indépendant spécialiste Bricard, non affilié au fabricant. Notre équipe vous aide sur place : diagnostic, réparation, remplacement de serrure ou de cylindre, devis et suivi de nos propres interventions.
Vous cherchez le service client du fabricant ?
bricard.pro n’est pas le fabricant Bricard et n’est pas son service client officiel. Pour une demande de garantie constructeur, une question sur un produit sous garantie ou toute démarche auprès de la marque, contactez directement le fabricant via son site www.bricard.com. Pour un diagnostic, une réparation, un remplacement ou un devis, nos serruriers peuvent intervenir chez vous.
Nous contacter
Par téléphone
06 44 64 58 08- Urgences (24h/24) — Intervention immédiate
- Service client — Du lundi au vendredi, 8h-19h
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sav@bricard.pro Service après-vente
Délai de réponse : sous 24h ouvrées.
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Service après-vente
Les produits Bricard bénéficient d’une garantie constructeur, qui relève du fabricant : les durées ci-dessous sont indicatives. Les installations réalisées par bricard.pro sont garanties 2 ans main-d’œuvre, et nous pouvons vous aider à constituer votre dossier auprès du fabricant (diagnostic, constat du défaut).
Faire jouer la garantie
- 1 Rassemblez votre facture d’achat et le certificat de pose (si applicable).
- 2 Contactez-nous en décrivant le problème rencontré.
- 3 Un technicien intervient pour le diagnostic.
- 4 Remplacement ou réparation si le défaut est couvert.
Problèmes fréquents
Les réponses aux questions les plus courantes pour utiliser et entretenir vos équipements Bricard.
Ma serrure grince
Appliquez un lubrifiant au graphite (jamais d’huile grasse) dans le cylindre. Si le problème persiste, contactez-nous.
Ma clé tourne difficilement
Causes possibles : cylindre encrassé (nettoyage et lubrification), clé usée (duplication sur l’original) ou mécanisme fatigué (remplacement du cylindre).
Ma serrure connectée ne répond plus
Vérifiez le niveau des piles, la connexion Bluetooth/WiFi de votre téléphone et la mise à jour de l’application.
Le ferme-porte claque
Ajustez le réglage de l’à-coup final à l’aide de la vis de réglage (latching).
Où trouver la documentation de mon produit ?
Les notices d’utilisation sont disponibles sur demande : contactez-nous avec la référence du produit. Les fiches techniques détaillées sont accessibles aux professionnels sur l’espace pro.
Commande de pièces et documentation
Clés supplémentaires
Munissez-vous de votre carte de propriété et contactez-nous pour commander des clés supplémentaires.
Pièces détachées
Certaines pièces détachées sont disponibles pour les réparations. Contactez notre SAV avec la référence de votre produit.
Faire une réclamation
- Contactez-nous par téléphone ou email.
- Exposez clairement le problème rencontré.
- Nous vous proposons une solution adaptée.
Notre engagement
- Répondre sous 48h ouvrées.
- Traiter votre réclamation avec diligence.
- Trouver une solution équitable.
Besoin d’aide ?
Nos serruriers répondent à vos questions sur vos équipements Bricard : diagnostic, réparation, remplacement et devis. Réponse rapide, par téléphone ou par email.