Garantie du fabricant + notre main d’œuvre
Garantie : les pièces et nos interventions
Deux garanties se complètent : celle du fabricant, qui couvre les pièces Bricard selon ses conditions, et celle de bricard.pro, serrurier indépendant, qui couvre notre main d’œuvre. Voici ce que couvre chacune et comment les faire jouer.
La garantie du fabricant sur les pièces
Serrures et cylindres mécaniques
2 ans à compter de la date d’achat
Ce qui est couvert
- Défauts de fabrication
- Vices de matériaux
- Dysfonctionnement mécanique dans des conditions normales d’utilisation
Ce qui n’est pas couvert
- Usure normale des pièces (ressorts, goupilles)
- Dommages causés par des tentatives d’effraction
- Mauvaise utilisation ou utilisation non conforme
- Installation non professionnelle
- Modifications ou réparations par un tiers non qualifié
- Oxydation due à un environnement agressif
Serrures connectées et électroniques
1 à 2 ans selon les modèles
Ce qui est couvert
- Défaillance des composants électroniques
- Problèmes logiciels non liés à des mises à jour tierces
- Dysfonctionnement du mécanisme motorisé
Ce qui n’est pas couvert
- Piles et batteries
- Dommages liés aux surtensions électriques
- Incompatibilités avec des systèmes tiers
- Obsolescence normale des technologies
Ferme-portes et accessoires
2 ans
Ce qui est couvert
- Fuite hydraulique prématurée
- Défaut du bras ou de la glissière
- Problème de réglage d’usine
La garantie main d’œuvre bricard.pro
Lorsque vous faites réaliser une installation ou une intervention par bricard.pro, vous bénéficiez de notre garantie main d’œuvre, en plus de la garantie du fabricant sur les pièces.
Installations neuves
Pose réalisée par bricard.pro.
- Défauts liés à la pose
- Problèmes de réglage
- Dysfonctionnements apparus suite à l’installation
Interventions de dépannage
Garantie 6 mois.
- Problème récurrent sur la pièce remplacée
- Défaut de remontage
Travaux de maintenance
Garantie 3 mois.
- Problèmes liés aux opérations d’entretien effectuées
Extension de garantie
Avec un contrat de maintenance
Les clients sous contrat de maintenance bénéficient d’une extension de notre garantie main d’œuvre tant que le contrat est actif et que les visites d’entretien sont respectées. Elle s’ajoute à la garantie du fabricant sans la remplacer.
- Garantie main d’œuvre prolongée de 2 ans supplémentaires
- Pièces d’usure incluses (selon formule)
- Intervention prioritaire sous 24h
Pack Garantie Premium
Notre garantie commerciale bricard.pro, à souscrire au moment de l’installation. Elle est distincte de la garantie du fabricant. Tarif : 15% du montant de l’installation (minimum 50€).
- Notre garantie portée à 5 ans (pièces posées + main d’œuvre)
- Couverture des pièces d’usure
- Remplacement sans franchise en cas de défaut
- Assistance téléphonique prioritaire
Faire jouer la garantie : la procédure
Une procédure simple en cinq étapes pour mettre en œuvre votre garantie.
- 1
Constatation du problème
Dès que vous constatez un dysfonctionnement, notez les symptômes précis (bruit, blocage, difficulté à tourner la clé, etc.).
- 2
Contact du service client
Appelez-nous ou écrivez à sav@bricard.pro en précisant vos coordonnées, la référence du produit, la date d’achat (avec facture) et la description du problème.
- 3
Diagnostic
Diagnostic à distance par téléphone, ou intervention sur site avec un rendez-vous planifié selon la nature du problème.
- 4
Résolution
Si le défaut relève de notre pose, nous reprenons l’intervention. S’il relève de la garantie du fabricant sur les pièces, nous vous aidons à la faire valoir auprès de lui (réparation, remplacement ou remboursement selon ses conditions).
- 5
Clôture
Un compte-rendu d’intervention vous est remis, confirmant les opérations effectuées et les pièces échangées.
Nos engagements qualité
Réactivité
- Réponse à votre demande sous 24h ouvrées
- Intervention sous 48h pour les cas urgents
- Pièces détachées disponibles en stock
Transparence
- Diagnostic honnête et factuel
- Pas de frais cachés
- Information claire sur la couverture ou non par la garantie
Satisfaction client
- Suivi de votre dossier par un interlocuteur unique
- Enquête de satisfaction post-intervention
- Traitement rapide des réclamations
Documents nécessaires
Pour faire jouer votre garantie, conservez précieusement :
- Facture d’achat avec date et références produits
- Attestation de pose (si installation par bricard.pro)
- Contrat de maintenance (si applicable)
- Bon d’intervention des précédentes visites
Questions sur votre garantie ?
Nous répondons à vos questions sur notre garantie main d’œuvre et vous aidons à faire valoir la garantie du fabricant sur vos pièces Bricard.
Pièces garanties, pose garantie
Garantie du fabricant sur les pièces, garantie bricard.pro sur la main d’œuvre, pour vos serrures, cylindres et solutions de sécurité. Nous vous accompagnons à chaque étape.