Garantie fabricant + main d’œuvre
Garantie Bricard : votre sécurité, notre engagement
Chez Bricard, la qualité n’est pas un vain mot. C’est pourquoi nous garantissons l’ensemble de nos produits et prestations. Découvrez nos conditions de garantie et les engagements qui font de Bricard un partenaire de confiance depuis 150 ans.
La garantie fabricant Bricard
Serrures et cylindres mécaniques
2 ans à compter de la date d’achat
Ce qui est couvert
- Défauts de fabrication
- Vices de matériaux
- Dysfonctionnement mécanique dans des conditions normales d’utilisation
Ce qui n’est pas couvert
- Usure normale des pièces (ressorts, goupilles)
- Dommages causés par des tentatives d’effraction
- Mauvaise utilisation ou utilisation non conforme
- Installation non professionnelle
- Modifications ou réparations par un tiers non agréé
- Oxydation due à un environnement agressif
Serrures connectées et électroniques
1 à 2 ans selon les modèles
Ce qui est couvert
- Défaillance des composants électroniques
- Problèmes logiciels non liés à des mises à jour tierces
- Dysfonctionnement du mécanisme motorisé
Ce qui n’est pas couvert
- Piles et batteries
- Dommages liés aux surtensions électriques
- Incompatibilités avec des systèmes tiers
- Obsolescence normale des technologies
Ferme-portes et accessoires
2 ans
Ce qui est couvert
- Fuite hydraulique prématurée
- Défaut du bras ou de la glissière
- Problème de réglage d’usine
La garantie main d’œuvre Bricard Pro
Lorsque vous faites réaliser une installation ou une intervention par Bricard Pro, vous bénéficiez d’une garantie main d’œuvre supplémentaire.
Installations neuves
Pose réalisée par Bricard Pro.
- Défauts liés à la pose
- Problèmes de réglage
- Dysfonctionnements apparus suite à l’installation
Interventions de dépannage
Garantie 6 mois.
- Problème récurrent sur la pièce remplacée
- Défaut de remontage
Travaux de maintenance
Garantie 3 mois.
- Problèmes liés aux opérations d’entretien effectuées
Extension de garantie
Avec un contrat de maintenance
Les clients sous contrat de maintenance bénéficient d’une extension de garantie tant que le contrat est actif et que les visites d’entretien sont respectées.
- Garantie produit prolongée de 2 ans supplémentaires
- Pièces d’usure incluses (selon formule)
- Intervention prioritaire sous 24h
Pack Garantie Premium
Pour une protection maximale, optez pour notre Pack Garantie Premium au moment de l’achat. Tarif : 15% du montant de l’installation (minimum 50€).
- Extension de garantie à 5 ans (produit + main d’œuvre)
- Couverture des pièces d’usure
- Remplacement sans franchise en cas de défaut
- Assistance téléphonique prioritaire
Faire jouer la garantie : la procédure
Une procédure simple en cinq étapes pour mettre en œuvre votre garantie.
- 1
Constatation du problème
Dès que vous constatez un dysfonctionnement, notez les symptômes précis (bruit, blocage, difficulté à tourner la clé, etc.).
- 2
Contact du service client
Appelez notre service client ou écrivez à sav@bricard.pro en précisant vos coordonnées, la référence du produit, la date d’achat (avec facture) et la description du problème.
- 3
Diagnostic
Diagnostic à distance par téléphone, ou intervention sur site avec un rendez-vous planifié selon la nature du problème.
- 4
Résolution
Si le défaut est couvert : réparation du produit, remplacement si la réparation est impossible, ou remboursement en dernier recours.
- 5
Clôture
Un compte-rendu d’intervention vous est remis, confirmant les opérations effectuées et les pièces échangées.
Nos engagements qualité
Réactivité
- Réponse à votre demande sous 24h ouvrées
- Intervention sous 48h pour les cas urgents
- Pièces détachées disponibles en stock
Transparence
- Diagnostic honnête et factuel
- Pas de frais cachés
- Information claire sur la couverture ou non par la garantie
Satisfaction client
- Suivi de votre dossier par un interlocuteur unique
- Enquête de satisfaction post-intervention
- Traitement rapide des réclamations
Documents nécessaires
Pour faire jouer votre garantie, conservez précieusement :
- Facture d’achat avec date et références produits
- Certificat de pose (si installation par Bricard Pro)
- Contrat de maintenance (si applicable)
- Bon d’intervention des précédentes visites
Questions sur votre garantie ?
Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant la garantie de vos produits Bricard.
Une tranquillité totale, garantie Bricard
Garantie fabricant + main d’œuvre pour vos serrures, cylindres et solutions de sécurité. Notre service client vous accompagne à chaque étape.