Garantie Bricard : Votre Sécurité, Notre Engagement

Chez Bricard, la qualité n’est pas un vain mot. C’est pourquoi nous garantissons l’ensemble de nos produits et prestations. Découvrez nos conditions de garantie et les engagements qui font de Bricard un partenaire de confiance depuis 150 ans.

La Garantie Fabricant Bricard

Serrures et Cylindres Mécaniques

Durée : 2 ans à compter de la date d’achat

Ce qui est couvert :

• Défauts de fabrication
• Vices de matériaux
• Dysfonctionnement mécanique dans des conditions normales d’utilisation

Ce qui n’est pas couvert :

• Usure normale des pièces (ressorts, goupilles)
• Dommages causés par des tentatives d’effraction
• Mauvaise utilisation ou utilisation non conforme
• Installation non professionnelle
• Modifications ou réparations par un tiers non agréé
• Oxydation due à un environnement agressif

Serrures Connectées et Électroniques

Durée : 1 à 2 ans selon les modèles

Ce qui est couvert :

• Défaillance des composants électroniques
• Problèmes logiciels non liés à des mises à jour tierces
• Dysfonctionnement du mécanisme motorisé

Ce qui n’est pas couvert :

• Piles et batteries
• Dommages liés aux surtensions électriques
• Incompatibilités avec des systèmes tiers
• Obsolescence normale des technologies

Ferme-Portes et Accessoires

Durée : 2 ans

Ce qui est couvert :

• Fuite hydraulique prématurée
• Défaut du bras ou de la glissière
• Problème de réglage d’usine

La Garantie Main d’Œuvre Bricard Pro

Lorsque vous faites réaliser une installation ou une intervention par Bricard Pro, vous bénéficiez d’une garantie main d’œuvre supplémentaire.

Installations Neuves

Durée : 2 ans

Ce qui est couvert :

• Défauts liés à la pose
• Problèmes de réglage
• Dysfonctionnements apparus suite à l’installation

Interventions de Dépannage

Durée : 6 mois

Ce qui est couvert :

• Problème récurrent sur la pièce remplacée
• Défaut de remontage

Travaux de Maintenance

Durée : 3 mois

Ce qui est couvert :

• Problèmes liés aux opérations d’entretien effectuées

Extension de Garantie

Avec un Contrat de Maintenance

Les clients sous contrat de maintenance bénéficient d’une extension de garantie tant que le contrat est actif et que les visites d’entretien sont respectées.

Avantages :

• Garantie produit prolongée de 2 ans supplémentaires
• Pièces d’usure incluses (selon formule)
• Intervention prioritaire sous 24h

Pack Garantie Premium

Pour une protection maximale, optez pour notre Pack Garantie Premium au moment de l’achat :

• Extension de garantie à 5 ans (produit + main d’œuvre)
• Couverture des pièces d’usure
• Remplacement sans franchise en cas de défaut
• Assistance téléphonique prioritaire

Tarif : 15% du montant de l’installation (minimum 50€)

Procédure de Mise en Œuvre

1. Constatation du Problème

Dès que vous constatez un dysfonctionnement, notez les symptômes précis (bruit, blocage, difficulté à tourner la clé, etc.).

2. Contact du Service Client

Appelez notre service client au 01 42 84 70 00 ou envoyez un email à sav@bricard.pro en précisant :

• Vos coordonnées complètes
• La référence du produit concerné
• La date d’achat (avec facture si possible)
• La description du problème

3. Diagnostic

Selon la nature du problème :

• Diagnostic à distance : nos techniciens tentent de résoudre le problème par téléphone
• Intervention sur site : un rendez-vous est planifié avec un technicien

4. Résolution

Si le défaut est couvert par la garantie :

• Réparation du produit
• Remplacement si la réparation est impossible
• Remboursement en dernier recours

5. Clôture

Un compte-rendu d’intervention vous est remis, confirmant les opérations effectuées et les pièces échangées.

Nos Engagements Qualité

Réactivité

• Réponse à votre demande sous 24h ouvrées
• Intervention sous 48h pour les cas urgents
• Pièces détachées disponibles en stock

Transparence

• Diagnostic honnête et factuel
• Pas de frais cachés
• Information claire sur la couverture ou non par la garantie

Satisfaction Client

• Suivi de votre dossier par un interlocuteur unique
• Enquête de satisfaction post-intervention
• Traitement rapide des réclamations

Documents Nécessaires

Pour faire jouer votre garantie, conservez précieusement :

✅ Facture d’achat avec date et références produits ✅ Certificat de pose (si installation par Bricard Pro) ✅ Contrat de maintenance (si applicable) ✅ Bon d’intervention des précédentes visites

Questions sur Votre Garantie ?

Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant la garantie de vos produits Bricard :

📞 01 42 84 70 00 📧 sav@bricard.pro

Ou consultez notre FAQ pour les questions les plus fréquentes.

Garantie Bricard sur les serrures, cylindres et solutions de sécurité. Couverture fabricant + main d’œuvre pour une tranquillité totale.